I dipendenti possono essere i tuoi migliori portavoce sui social media
Amazon è stata spesso citata per le condizioni pessime che riserva ai suoi lavoratori. I dipendenti dei suoi magazzini hanno riportato le lunghe ore, salari ingiusti, mandato permanente, lesioni da stress ripetitivo e – poiché si presume che siano vietate le pause – urinare nelle pattumiere
Amazon ha ripetutamente negato queste affermazioni, ma i suoi dipendenti continuano a far valere il contrario. Amazon è stato anche accusato di impiegare robot quando ha tentato di mitigare il danno. La società aveva precedentemente designato alcuni lavoratori del centro logistico – impiegati del magazzino – come “ambasciatori FC”, incaricati di condividere le loro esperienze sui social media per combattere le idee sbagliate su Amazon. Questi dipendenti sono stati schierati quando su Twitter è scoppiata di nuovo una ondata di critiche. “Va tutto bene, non credo che ci sia qualcosa di sbagliato nei soldi che guadagno o nel modo in cui sono trattato sul lavoro“, ha scritto Dylan, mentre altri ambasciatori dell’FC hanno contribuito con risposte altrettanto in linea, e talmente simili che gli utenti di Twitter erano convinti di interagire con i robot.
Gli stessi ambasciatori hanno insistito su Twitter di non essere pagati per sostenere ciecamente Amazon, e un rappresentante della compagnia ha dichiarato al New York Times che il contenuto dei post proveniva dall’esperienza personale, non dai punti di discussione della società. Anche se gli account non sono bot, Amazon sta ancora pagando $ 15 l’ora per gli ambasciatori che lavorano sui social media ed è improbabile che i dipendenti scelti si mettano improvvisamente a parlare male di Amazon.
Mentre le tattiche di Amazon sono probabilmente discutibili, il concetto di utilizzare i propri dipendenti come ambasciatori del brand è attraente per le aziende. Si possono mettere vere e proprie storie e verità aziendali nelle loro mani e attivare le loro reti per far sapere cose possono raccontare direttamente.
Se i dipendenti possono dire ciò che vogliono sui social media, il marchio rischia la diffusione di informazioni private, voci non comprovate e atteggiamenti generalmente negativi. D’altra parte, monitorare troppo da vicino i tuoi dipendenti porta a una minore creatività dei dipendenti. Ecco come costruire al meglio una politica etica sui social media che incoraggi i dipendenti a unirsi organicamente alla tua azienda sui social, senza invocare confronti con il Grande Fratello.
Semplifica la tua politica di comunicazione
E’ importante che le linee guida siano molto semplici, troppe regole o cavilli frenano completamene la volontà dei dipendenti di parlare della tua azienda.
La politica sui social media delinea alcuni concetti semplici: solo i dipendenti designati, principalmente quelli più adatti alle pubbliche relazioni, sono autorizzati a parlare con i media per conto dell’azienda. Gli altri dipendenti devono evitare la pubblicazione di rapporti con clienti o fornitori.
L’agenzia pubblicitaria Spark Foundry ad esempio semplifica ulteriormente la sua politica sui social media. La società fa affidamento sulle regole stabilite dalla sua casa madre, la Publicis Groupe di Parigi. La politica si riduce a “Stare attenti a discutere di qualsiasi lavoro proprietario relativo all’agenzia o ai suoi clienti”, afferma Spark CMO Scott Hess.
Hess aggiunge che la politica semplice offre ai dipendenti la possibilità di allentarsi ed esprimersi sui social media. “Publicis Media supporta pienamente i nostri dipendenti in quanto autentici su social media e altre piattaforme online, a condizione che seguano tale linea guida”, afferma.
Mantieni la flessibilità
Nessuna azienda può costruire una perfetta politica sui social media al suo primo tentativo, in particolare quando il panorama può cambiare sismicamente in un momento. Per servire meglio i capricci mutevoli dei suoi dipendenti e la sfera sociale, mantieni una cultura della comunicazione aperta.
Se c’è qualcosa che i dipendenti non pensano di poter fare, o hanno preoccupazione a farla per non violare le regole di comunicazione incoraggia il dialogo. Parlane liberamente con i tuoi collaboratori e discuti con tutti cosa è meglio fare e prendili in considerazione.
Incoraggia il tuo personale a mettere in evidenza le proprie personalità quando pubblicano le loro esperienze, e confida che lo faranno in modo da supportare ed essere vantaggioso per la tua azienda. Quando le persone hanno il potere di essere se stesse, sono veramente i migliori portavoce. Inizia con fiducia e costruisci la tua politica da lì.
