Visitatori di ritorno in Google Analytics. Capiamo finalmente cosa sono

Visitatori di ritorno in Google Analytics. Capiamo finalmente cosa sono

Una delle cose più semplici da vedere ma più complicate da capire in Google Analytics è la metrica del rapporto tra visitatori e visitatori di ritorno. Questo rapporto tende a indurre in errore sia i proprietari del sito web sia addirittura gli operatori di web marketing nuovi all’analisi dei dati web. In realtà, il rapporto non ci dice nulla di utile; per quanto riguarda gli obiettivi di marketing. Vogliamo più nuovi utenti. E vogliamo più utenti di ritorno. Nessuno dei due dati vogliamo rimanga tal quale.

C’è un momento in cui questi rapporti potrebbero essere utili, potrebbe darci qualche indicazione? Sì: quando guardiamo alle prestazioni dei singoli canali.

Grafico 1

Questo grafico non è utile; questo non ci guida o suggerisce cosa dovremmo fare in modo diverso. Possiamo notare che praticamente 4 su 5 dei visitatori del sito web sono nuovi, ma senza tenere conto del contesto cioè se il traffico è in generale crescente o in diminuzione, questo non dice molto altro che il sito sta attirando nuovi visitatori abbastanza bene. Tuttavia, cosa succede se applico alcune segmentazioni e guardo canali come email, social media, ricerca organica e referral? In Google Analytics, aggiungiamo questi segmenti dal menu del segmento superiore, eliminando i canali dai segmenti di sistema o dai nostri segmenti personalizzati.

Canali

Sopra, si vede che l’email marketing è uno strumento di fidelizzazione: 1/3 dei visitatori che porta sono visitatori di ritorno. Porta più visitatori di ritorno rispetto a qualsiasi altro canale. Lo stesso vale per i social media: porta molto più visitatori di ritorno rispetto al traffico di riferimento o al traffico di ricerca organico. Questo dice che se voglio aumentare la lealtà, se voglio nutrire il pubblico che ho già, dovrei concentrare i miei sforzi di marketing e contenuti su email e social. Se voglio aumentare i nuovi visitatori, dovrei concentrarmi sulla ricerca e sui referral. Se stiamo perseguendo una tecnica di marketing come il marketing basato sull’account, questa è un’informazione essenziale.

Canali social

Vediamo sopra che LinkedIn porta visitatori più nuovi rispetto agli utenti che ritornano, quindi, anche se è socializzato, si comporta più come referral e ricerca organica, un’importante distinzione se ci preoccupiamo di guidare nuovi visitatori. Vediamo anche che Twitter genera una quantità sorprendente di traffico di ritorno. Se mi interessa coinvolgere maggiormente il mio pubblico, Twitter è il posto giusto per farlo. Al contrario, se mi interessa ottenere un nuovo pubblico, Twitter potrebbe non essere il posto dove postare con più assiduità, non tanto quanto LinkedIn. Questi grafici ora possono guidare la mia strategia sui social media, aiutandomi a capire cosa dovrei fare su ciascun canale. Facciamo un passo avanti e guardiamo questi canali nell’ultimo anno.

Andiamo ancora più nel particolare. Per i canali che hanno fornito almeno 100 utenti, che aspetto ha l’anno per gli utenti nuovi e di ritorno?

Canali tempo

Vediamo che la ricerca organica, nonostante i rapporti nel grafico precedente, è ancora un enorme canale sia per gli utenti nuovi che per quelli di ritorno; per il ritorno degli utenti, Twitter, e-mail e Feedburner riportano gli utenti. Pertanto, in termini di priorità di quali canali indirizzare, dovrei prima sistemare la ricerca organica (il più grande impatto), poi Twitter, e poi l’email. Analizza in dettaglio i singoli canali e scopri cosa contribuisce al traffico del tuo sito web, utilizzando il nuovo rapporto di ritorno. Mentre vogliamo sempre più di entrambi, è utile approfondire la composizione del nostro traffico per ottenere maggiori informazioni su come le persone ci trovano su un canale specifico. Una volta compresi i canali e i numeri assoluti di utenti nuovi e tornati, diamo la priorità a ciò che farà arrivare prima al nostro obiettivo.


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