L’esperienza degli utenti, in particolare la scarsa esperienza degli utenti, è stato un tema scottante negli ultimi tempi. L’esperienza utente (User Experience) è parte del processo di progettazione di cui non si sente parlare a meno che qualcosa non vada storto. Ma è qualcosa che dovrebbe essere parte integrante del processo di progettazione, dai primi concetti al prodotto finale.
Esperienza utente – UX, in breve – è come una persona si sente quando interagisce con un prodotto digitale. UX racchiude molti fattori, alcuni controllabili da designer e sviluppatori e alcuni che sono ambientali o solo una preferenza dell’utente. Questi fattori includono usabilità, accessibilità, prestazioni, design / estetica, utilità, ergonomia, interazione umana generale e marketing.
Ma la UX non è esattamente la stessa cosa dell’usabilità, sebbene siano correlati. UX è l’esperienza, l’emozione, l’intuizione e la connessione che un utente prova quando utilizza un sito o un prodotto. Usabilità è più inerente l’efficacia di un design del sito e quanto sia user-friendly. L’usabilità è un componente chiave dell’esperienza utente complessiva.
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Il termine è cresciuto fino a comprendere anche “il design centrato sull’utente”, che è fondamentalmente lo stesso concetto formulato in un altro modo.
Perché la Ux è importante?
In termini di design, l’esperienza utente è tanto importante quanto l’identità visiva. Sul serio. Non importa quale sia il tuo sito o la tua app se la gente non sa come interagire con essa. E inoltre, hanno bisogno di godere di quella interazione.
Mentre la UX è importante per qualsiasi prodotto digitale, è ancora più importante per determinati tipi di prodotti digitali: siti o applicazioni complessi, vendite al dettaglio o online, siti di start-up e attività commerciali, progetti o siti che hanno un progetto lungo.
La UX è la chiave per siti complessi perché gli utenti devono essere in grado di navigare facilmente nel sito e capire come usarlo. Trascurare la User Experience può portare a un sito sciatto in cui le persone non torneranno. Sviluppare un’esperienza ricca di interazione porterà gli utenti a visitare di nuovo il sito.
Uno dei tipi più complessi di siti può essere quello che include le vendite al dettaglio o online. Non solo il sito deve essere ben organizzato, ma deve anche avere segnali chiari e facili da usare su come effettuare un acquisto sicuro. Si consideri Amazon.com, ha funzionato utilizzando la stessa UX di base per anni.
L’esperienza utente è fondamentale anche per le piccole medie imprese e le start-up, perché il sito è la prima impressione per gli utenti. Questo primo impatto è importante quando si tratta di portare traffico e clienti potenziali sul prodotto.
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Questo stesso concetto si applica alle aziende con budget limitati. L’esperienza dell’utente è importante perché può creare lo slancio che spinge il business in avanti. Ricorda, gli utenti decidono in pochi secondi se il tuo sito o la tua app valgono. Questa è l’unica opportunità che hai per far tornare qualcuno sul tuo servizio o negozio.
Quando si tratta di un’esperienza utente scadente, i problemi sono evidenti. Pensa a problemi segnalati spesso a negozi anche blasonati: incapacità di confrontare i piani prima di creare un account, server sovraccarichi e tempi di inattività lunghi, problemi con la creazione dell’account, difficoltà nel compilare i propri dati e via così. Tutti questi problemi creano una connessione emotiva negativa al sito per gli utenti.
Inoltre, aggiungere la progettazione UX al processo di sviluppo ha diversi benefici: aumento della produttività, aumento delle vendite, riduzione dei costi di formazione e supporto, riduzione dei tempi e dei costi di sviluppo, riduzione dei costi di manutenzione e aumento della soddisfazione del cliente.
UX e il processo di progettazione
Quindi, come possono i designer iniziare a pensare alla UX nel processo di progettazione?
Inizia con il principio del design collaborativo, aprendo il processo a un team di professionisti creativi con l’obiettivo comune di risolvere un problema. Il team ha bisogno di lavorare insieme per creare un set di grande estetica, visione e obiettivi per un progetto di design.
Pensa alla connessione e all’esperienza che vuoi che gli utenti abbiano: semplice, sorpresa, formale, credibile o emotiva. Assicurati che la tua esperienza crei una storia condivisa che sarà familiare a tutti gli utenti. Quindi prova, prova, prova.
L’esperienza attuale è ciò che ti aspettavi o intendevi? Gli strumenti del sito funzionano come previsto con i risultati corretti? Come si sentono gli utenti riguardo al tuo sito globale e alle loro esperienze che lo utilizzano?
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Pensa a ciò che l’UX dice anche sul tuo marchio. Trasmette un messaggio universale? Come si confronta con i concorrenti?
Prendi quelle risposte e lavora sulle revisioni. Il primo design è raramente l’opzione migliore.
Ma perché i designer dovrebbero prendersene cura?
La UX non è un problema che risolvi con gli sviluppatori? Sviluppare e progettare attorno a una esperienza utente è un problema per tutti. Dal primo schizzo al prodotto finale, dovrebbe essere discusso in ogni fase del processo. Quindi è un problema di design quanto degli sviluppatori o del marketing.
Senza una UX efficace, è probabile che i prodotti digitali falliscano. E’ davvero così.
Ux e identità del brand
Quando si tratta di prodotti digitali, l’esperienza dell’utente può essere tanto importante quanto l’identità visiva e le due cose dovrebbero essere pensate in tandem.
Pensa alle applicazioni comuni che usi ogni giorno. Gli utenti conoscono il colore di un brand (Facbook, Coca Cola) e lo cercano inconsciamente anche sul sito di riferimento. Una icona, una schermata di un’app.
Quello che gli utenti noteranno è come funziona il sito web rispetto all’applicazione rispetto alla versione desktop. Bisogna lavorare duramente per creare un’esperienza utente comune, in cui le cose funzionano e si comportano allo stesso modo su tutte le piattaforme, anche se leggermente diverse.
La chiave qui è che gli utenti devono avere la stessa sensazione su ogni piattaforma indipendentemente dal dispositivo e dall’uso. Questa è un’esperienza utente universale ed efficace.
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